Cas d’usage
Réduction du temps passé à traiter les documents papier
Optimiser le traitement multicanal de ses flux de courriers entrants pour faire face à un afflux de documents papier.
Domaine
Secteur
Métier(s)
Enjeux business
Devant la croissance de ses activités, cette grande banque a souhaité optimiser le traitement multicanal de ses flux de courriers entrants pour faire face à un afflux de documents papier : bordereaux d’inscription, fiches de référence… etc.
Avant
Le système de traitement manuel imposait une ressaisie manuelle des éléments de chaque dossier dans le back office de la banque.
La saisie prenait environ 2 heures à un opérateur sur un terminal relié au mainframe.
Le délai moyen de traitement d’un dossier dépassait alors 6 jours.
Après
Près de 900 000 courriers complexes et 120 000 courriers simples sont maintenant traités annuellement, par chaque opérateur.
Chaque commercial est passé de 10 à 12 dossiers traités par semaine.
Moyens mis en oeuvre
- Centralisation de l’ensemble des flux entrants avec FlowerDocs.
- Accompagnement de 3 mois pour améliorer le confort et la réactivité du traitement des flux.
Bénéfices
Amélioration de la relation clientèle grâce au partage en ligne des dossiers.
Fidélisation de la clientèle grâce à un délai de réponse réduit.
Amélioration du développement commercial grâce au temps gagné sur le traitement des dossiers.
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