Services :
Centre d’excellence :

Pour garantir et faire évoluer les solutions mises en place grâce à une offre diversifiée d’infogérance en Cloud (SaaS privé / public). Pour nos clients, une offre Smart Business Services et des services managés en externe avec facturation à l’usage.

Les services d’Arondor pour l’infogérance informatique des entreprises

Le centre d’excellence en quelques mots :

Arondor est un infogérant expert dans le domaine de l’ECM (le management des contenus d’entreprise).

Les services managés que nous proposons à nos clients sont applicables à différents domaines stratégiques pour la gestion d’entreprise, et concernent aussi bien le défi de la dématérialisation que l’ensemble des processus inhérents à la gestion des données entrantes et sortantes ou à l’optimisation des workflows au sein des entreprises.

Ces solutions, développées en SaaS (cloud managed services) ou en local, font donc l’objet d’une maintenance corrective, évolutive, et adaptative rigoureuse de la part des experts de notre Centre de Services.

Tierce Maintenance Applicative (TMA), Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), ou encore maintenance des logiciels (MLO) : nous vous garantissons la plus haute qualité de service dans le suivi de nos solutions.

Notre méthode :

  • Une démarche accompagnante complète, qui commence avec le conseil et s’étend jusqu’au suivi et à la maintenance après déploiement de nos solutions.
  • Un point d’entrée unique : hotline avec outils et processus ITSM.
  • L’excellence opérationnelle : ressources, process & outils.
  • Delivery onshore, nearshore, offshore.
  • Centre de services mutualisé, dédié ou mixte.
    Plus de 1400 m2 de plateformes dédiés aux projets.
  • 4 sites sécurisés : Paris, Orléans, Toulouse et Tunis.
  • Des outils & des infrastructures haute performance.

En 2022, le Centre d’excellence Arondor a obtenu la certification ISO 27001:2013, la référence internationale en matière de sécurité de l’information. En 2023, le Centre d’excellence d’Arondor a obtenu la certification “hébergeur de données de santé”, assurant encore davantage son engagement dans la protection des données.

Ces certifications marquent une étape importante, dans un contexte où la sécurité est devenue un enjeu primordial pour les entreprises. En effet, depuis la crise sanitaire, la numérisation s’est accélérée et les cybermenaces se sont multipliées.

Arondor garantit à ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs un système de management de la sécurité de l’information.

Zoom sur notre démarche ITIL

Soucieux d’apporter de la valeur à ses clients, le centre de services Arondor a mis en œuvre des processus issus du référentiel ITIL.

Pour ce faire, il s’appuie sur un mélange adéquat de personnes expérimentées, de processus éprouvés et de technologies de pointe. Cela permet à Arondor d’améliorer continuellement la qualité des services d’infogérance informatique que nous fournissons à nos clients.

MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)

  • Maintenance Préventive
  • Exploitation
  • Supervision Active
  • Monitoring Intelligent
  • Anticipation TMA

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA)

  • Maintenance Corrective
  • Maintenance Adaptative
  • Maintenance Préventive
  • Maintenance Evolutive

MAINTENANCE LOGICIELLE (MLO)

  • Hotline
  • Nouvelles versions
  • Support Niveaux 1 & 2
  • Escalade Niveau 3 éditeur
  • Nouvelles versions

CLOUD OPS

  • Services managés
  • Sécurité managés
  • Plan de recovery As A Service
  • Optimisation Cloud

Notre méthode :

  • Déclaration des demandes 24h/7j.

  • Un point de contact unique pour les utilisateurs.

  • Enregistrement et suivi des incidents de bout en bout.

  • Information des utilisateurs sur l’état des demandes.

  • Qualification des demandes avant de les transférer vers les expertises idoines.

  • Surveillance du respect des engagements inscrits dans les SLA.

  • Fermeture des dossiers avec l’accord des demandeurs.

  • Coordination des actions du deuxième niveau de support.

  • Information du management pour l’amélioration des services

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